Contrato de Alquiler de Vehículo con Conductor
El presente Contrato establece los términos y condiciones para el servicio de alquiler de vehículo con conductor contratado con Benz Driver S.A.S. Los términos y condiciones aquí contenidos constituyen un acuerdo legal entre el Cliente y BENZ DRIVER S.A.S. El uso del servicio o el pago del mismo, indica que el Cliente acepta el Acuerdo como se presenta. Además, Benz Driver se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del Acuerdo; cualquier cambio de este tipo se publicará en el sitio web y se hacen efectivos inmediatamente. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente las condiciones del servicio. Cualquier cambio o modificaciones que se efectúan constituirá el consentimiento del cliente a tales cambios.
CAPÍTULO I – APLICACIÓN
1.1. General. Por regla general las condiciones del presente Contrato son aplicables a todas las reservas y servicios de alquiler de vehículo con conductor de BENZ DRIVER.
CAPÍTULO II – RESERVA
2.1. Uso y Manejo de la Reserva. Con el fin de emitir una Reserva y prestar el servicio de alquiler de vehículo con conductor, cada Cliente deberá suministrar a Benz Driver, información completa, precisa y veraz sobre sus datos personales. Tales datos incluirán al menos, nombre(s) y apellidos, documento de identidad, dirección electrónica y teléfono de contacto. Para tal efecto, el Cliente o el tercero que actúa en su nombre, declara a Benz Driver contar con las autorizaciones de los titulares para el tratamiento de los datos proporcionados.
Benz Driver realizará el tratamiento de la información y datos personales del Pasajero conforme a su “Política de Privacidad” disponible para consulta en www.benzdriver.com.
La divulgación de la Reserva o la información de ésta por parte del Cliente a terceros será responsabilidad exclusiva del Cliente.
2.2. Cancelación o Modificación de Reserva por parte del Cliente. Una Reserva podrá ser cancelada o modificada por el Cliente o quien actúe a su nombre (cuando la persona provea la información confidencial correspondiente a la Reserva), contactando nuestra oficina durante el horario de atención (09:00AM a las 07:00PM / GMT-5), de acuerdo con lo siguiente:
a. El tiempo límite de cancelación o modificación sin costo es de 24 horas antes del inicio del servicio y de 72 horas para vehículos blindados, vans y suburbans.
Las modificaciones solicitadas dentro o fuera de dicho plazo límite, no aseguran disponibilidad.
b. El no presentarse en el servicio (no-show) implica el cobro completo del servicio.
c. Si el cliente no hace uso total del tiempo reservado, Benz Driver tendrá el derecho al cobro total de la reserva inicial, sin más obligaciones frente al cliente.
2.3. Cancelación o Modificación de Reserva por parte de Benz Driver.
a. Cuando existan inconsistencias e información no válida suministrada por el Cliente o quien actúe a su nombre.
b. Cuando venza el tiempo límite de pago, o cuando el Cliente no cumpla con las condiciones de la Tarifa y/o del Contrato y/o disposiciones legales. En el caso de actos fraudulentos, Benz Driver se reserva el derecho de cancelar cualquier Reserva, y reportar la persona a las Autoridades.
c. Benz Driver podrá realizar modificaciones cuando sea necesaria para cumplir con una regulación o solicitud gubernamental, por razones de fuerza mayor, caso fortuito o amenaza de estas, o por razones operacionales. En caso que la modificación cambie la fecha, el itinerario, Benz Driver de ser posible informará al Cliente oportunamente.
CAPÍTULO III – SERVICIOS ESPECIALES
3.1. General. Son aquellos servicios que se brindan a los Pasajeros de acuerdo con sus necesidades o requerimientos individuales.
El Cliente deberá informar a Benz Driver sus requerimientos o necesidades especiales con una anticipación suficiente al servicio, las cuales de ser posible se atenderán.
CAPÍTULO IV – CONDUCTAS
4.1. Benz Driver o sus funcionarios podrán negar el ingreso del pasajero al vehículo o suspender el servicio, si el Cliente o Pasajero incumple con cualquier término o condición del contrato, en especial:
a. Cuando el Pasajero participe o esté involucrado en algún incidente que atente o ponga en riesgo la integridad física o la seguridad de otros Pasajeros, conductor o personal, o que implique su colaboración activa o pasiva en actos ilegales.
b. Cuando la adquisición del servicio ha sido fruto de un fraude, hurto, suplantación o alguna conducta similar.
c. Cuando el Pasajero está intoxicado o bajo los efectos de alcohol o drogas.
d. Cuando el Pasajero presenta un comportamiento agresivo o inaceptable.
e. Cuando el Pasajero fume dentro del vehículo.
f. Cuando el Pasajero falte al respeto, insulte o agreda física o verbalmente a cualquiera de los Pasajeros, conductor o personal al servicio.
g. Cuando el Pasajero asuma conductas o ejecute actos obscenos.
h. Cuando el Pasajero consuma dentro del vehículo, alimentos o bebidas no suministrados por Benz Driver sin su autorización.
i. Cuando el Pasajero ingrese al vehículo o permanezca en estado de intoxicación alcohólica o bajo el efecto de drogas o sustancias prohibidas.
Cualquiera de estos eventos no librará al Cliente de sus obligaciones frente a la cancelación del costo total del tiempo del servicio reservado.
CAPÍTULO V – EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES
5.1. Benz Driver no se hace responsable de ningún modo por los paquetes bolsos, maletas, maletines u objetos personales extraviados en el vehículo u otro lugar durante el servicio.
CAPÍTULO VI – RESPONSABILIDADES Y DERECHOS
6.1. El Cliente debe tomar en cuenta el tráfico en las ciudades cuando hace uso de su tiempo, tomando el suficiente margen de tiempo. Benz Driver no responde por los daños indirectos que podrían ocurrir como consecuencia del uso de sus vehículos con conductor tales como las consecuencias de un retraso, o de una utilización de tiempo más larga de lo previsto.
6.2. El Cliente es responsable por los daños que él o su grupo de pasajeros ocasionen tanto en el interior como en el exterior del vehículo.
6.3. Es obligación del Cliente respetar los plazos de pago previstos por Benz Driver.
6.4. El Cliente puede extender el tiempo de uso del vehículo en cuyo caso estará sujeto a disponibilidad.
6.5. En caso de una puesta a disposición puede pedir al conductor que lo lleve donde lo necesite de acuerdo al perímetro límite de la ciudad que se indique en la reserva. El conductor podrá rechazar las rutas que considere peligrosas para los pasajeros o para él mismo.
6.6. Durante la espera en el aeropuerto el Cliente tiene un máximo de una (1) hora de espera. Tiempo adicional será facturado. Nuestro sistema factura horas completas, no fracciones.
6.7. Es responsabilidad de Benz Driver poner a disposición del Cliente: un vehículo de la categoría escogida en
perfecto estado de funcionamiento, un conductor capacitado y con todas
sus licencias, y las pólizas de seguros obligatorias y las opcionales como
se describen en la sección “SEGUROS”. Según el canal de venta está
incluida la gasolina del vehículo, agua mineral, periódico, y el servicio de WIFI dentro del vehículo. El personal administrativo de Benz Driver estará disponibles para el apoyo logístico del conductor durante toda la duración de la utilización y conseguirle lo que necesita.
6.8. Benz Driver responderá ante El Cliente por los daños y perjuicios que no estén amparados por las pólizas de seguro
tomadas y que se originen en actos que directamente le correspondan a él con ocasión del tiempo de utilización de los vehículos. En estos eventos Benz Driver solo responderá ante el Cliente por una suma igual de dinero a la del valor total del tiempo compartido comprado.
CAPÍTULO VII – SEGUROS
7.1. Benz Driver cuenta con pólizas de seguros contraídas con la empresa de seguros “Seguros Bolivar – Seguros Mapfre”; de tal manera que el Cliente está cubierto por nuestras pólizas y para los daños ocasionados a terceros, destrucción total o parcial del vehículo y daños corporales para el conductor durante toda la duración del tiempo reservado. Los valores asegurados son los valores recomendados por la ley y usuales en Colombia para este tipo de actividades.
Para daños personales, los pasajeros son cubiertos según la ley colombiana y más precisamente por el SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito)
CAPÍTULO VIII – PRECIOS, PAGOS Y MODALIDADES
8.1. Una vez los datos de la reserva sean comunicados a Benz Driver, nuestro equipo de Servicio al Cliente revisará su solicitud y verificará disponibilidad. La confirmación es enviada con el número de reserva y toda la información del servicio, incluyendo el valor junto con el link de pago. La reserva solo queda confirmada después del pago total del servicio.
El pago total o parcial implica la aceptación completa e incondicional de estos términos y condiciones.
8.2. El tiempo del servicio de alquiler se cuenta desde la hora de recogida que se indica en la reserva hasta la hora de descarga. El tiempo adicional se paga por medio de link de pago o directamente al conductor.